La Ley 2300 de 2023, o Ley dejen de fregar, tiene por objeto proteger el derecho a la intimidad de los consumidores, estableciendo los canales, el horario y la periodicidad en la que estos pueden ser contactados por empresas y personas naturales. Las empresas deben consultar el RNE y no contactar a las personas que se encuentran registradas allí. Por ello, a partir del 3 de abril, está habilitada la plataforma para que las entidades se registren, así como desde el 10 está dispuesta para las personas que no quieren ser contactadas.
El Registro de Números Excluidos (RNE) es una plataforma administrada por la Comisión de Regulación de Comunicaciones en la que, por medio de la suscripción de los usuarios de su número de teléfono, les permitirá bloquear los mensajes de texto cortos (SMS), mensajería por aplicaciones o web, correos electrónicos y llamadas telefónicas que contengan material publicitario.
¿Qué dice la Ley 2300 de 2023 o ley dejen de fregar?
La Ley 2300 de 2023 expresa que: una vez establecido un contacto directo con el consumidor, este no podrá ser contactado por parte de gestores de cobranza mediante varios canales dentro de una misma semana ni en más de una ocasión durante el mismo día.
Asimismo, establece que "las prácticas de cobranza deberán realizarse de manera respetuosa y sin afectar la intimidad personal ni familiar del consumidor, dentro del horario de lunes a viernes y de 7:00 am a 7:00 pm, y sábados de 8:00 am a 3:00 pm, excluyendo cualquier tipo de contacto con el consumidor los domingos y días festivos".
¿Por qué registrar a mi empresa en el RNE Registro de Números Excluidos?
Las empresas están obligadas a registrarse en la plataforma dispuesta por la CRC para realizar un seguimiento continuo de la base de de datos de la empresa y no realizar comunicaciones en los horarios no permitidos. Se recomienda que si la empresa realiza gestión comercial o de cobranza, se haga una consulta diaria ya que no existe una herramienta previa que permita identificar las personas que allí registran.
El incumplimiento de los medidas de protección de que trata la ley, se sancionará por la Superintendencia Financiera de Colombia y la Superintendencia de Industria y Comercio, de acuerdo con el marco de competencias previsto en la Ley Estatutaria 1266 de 2008 o las normas que lo modifiquen, adicionen o sustituyan.
¿Quiénes deben aplicar esta Ley?
Según las disposiciones de la Ley 2300 de 2023 todas las personas naturales y jurídicas que adelanten gestiones de cobranza de forma directa, por tercerización o por cesión de la obligación financiera o crediticia.
Así mismo aquellas que adelanten el envío de mensajes (SMS o correo electrónico o llamadas con fines comerciales. Este registro se debe realizar con el fin de tener acceso a la información sobre aquellos clientes que no desean ser contactados en los horarios y días señalados por la norma.
¿Cómo registrar mi empresa en el RNE de la 'Ley dejen de fregar'?
Ingresa a la página www.tramitescrcom.gov.co.
Ingresa a la pestaña “registro de empresa”.
Acepta la política y diligencia los campos que te solicitan.
Este vídeo guía te sirve para continuar con el registro:
Recomendaciones
Ten presente los siguientes datos al momento de realizar tu registro:
En la opción “seleccionar registros” selecciona “Ley 2300 de 2023”.
Debes crear el Rol de administración de empresa y representante legal.
El Rol de proveedor de bienes y servicios es el que utilizarás para consultar las bases de datos.
Cuando te solicite el código MINTIC, si no cuentas con uno debes diligenciar 6 ceros: (000000).
Para realizar el registro debes adjuntar los siguientes documentos:
Cámara de comercio no mayor a 30 días.
Documento de identidad del representante legal.
Documento de identidad del Administrador del usuario.
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